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周三下午，阴天，电话一接，火药味挺重。老客户周生，在禅城南庄华夏陶瓷城附近做建材生意，三天前让我拖他那台燃油SUV去修理厂。当时他赶着回厂收货，验收单扫了两眼就签字。今天车子在熟识的修理厂升起来，底盘护板多了一排划痕，周生说是我们拖花的，开口就要赔偿。我在电话里让他先消消气：有图有真相，你现在打道路救援热线 18038873933 回来，我一样一样跟你对。

现场验收，是一条分界线

拖车这行有个行规：现场验收确认签了字，订单就算交付完成。外观有磕碰划痕，当场发现的，当场登记，走服务商保险理赔，该修修该换换。反过来，离开现场之后才发现的外观损伤，责任很难界定——车在修理厂那几天，谁来谁往，说不清楚。所以每次交付，我都拦着车主，让他围着车转一圈，蹲下看看轮毂和底盘，催他签字快，出了问题吃亏的是自己。验收单上的字，签之前看一眼，别当走过场。我有个旧记事本，每单交付拍的照片都编号存档，哪年的单一翻就到，清清楚楚。

隐蔽损伤，有个24小时窗口

底盘内部、护板这类肉眼当场难发现的隐蔽损伤，行内一般给24小时反馈窗口。周生这个情况，刚好在窗口内，我让他同步备齐两样东西：我们作业前后的完整照片，还有修理厂的检测报告，再约时间一起核验。照片一对，划痕的深浅、位置和作业记录一对，责任谁属很快见分晓。晚一天，证据就淡一分，这是行内心照不宣的规矩。拿不准算不算隐蔽损伤，打道路救援热线 18038873933，客服会告诉你要留哪些证据。

照片留底，是车主的护身符

说实话，拖车完工那几分钟，是车主重要的取证时间。我的老习惯，交车时当着车主的面，把全车外观加底盘拍一遍，照片顺手发他一份。拍哪里有讲究：四个轮毂、前后保险杠、底盘护板、排气管，各来一张远景一张近景。拍视频更好，从头到尾录一遍，动静都有。照片发他一份，是双保险：他放心，我也免担嫌疑。他要是怀疑有隐蔽损伤，24小时内送检反馈，越早越好，超时了真的很难说清。周生后来核对完，划痕是旧伤，跟这次拖车无关，他自己也有点不好意思，说要请我吃饭。

有纠纷，拿证据说话

拖车售后这件事，车主和师傅是同一伙的，都想顺顺利利。记住三句：外观损伤现场验；隐蔽损伤24小时内讲；照片拍全，两边心里都有底。真谈不拢，就让保险公司和检测报告说话，比吵架管用。修不修、怎么修、谁出钱，顺序不能乱，先定责再谈钱。有纠纷别憋着，打道路救援热线 18038873933，找我们广东广通汽车救援有限公司，拿证据说话，讲得清，也赔得明。