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早上七点十分，凤岗镇一个小区的地下停车场。小何准备开车去上班，拔枪一看，昨晚插了一整夜，续航还是原样，一格都没涨。他换到旁边另一台桩上试，屏幕跳出“握手失败”，车这边一点反应都没有。

他给我打电话的时候挺着急，说车在负一层，出又出不去，充电桩是物业的，也不知道找谁。我在电话里先问了三句：车能不能上电、仪表和屏幕亮不亮、有没有“哒哒”的继电器声音。他说屏幕能亮，但挂不上挡，方向盘也搬不动。我心里大概有数了，让他把车停稳、拉手刹、人撤到车位外，然后拨 18038873933 报单，把小区名、负几层、车位号和桩的编号都发过来。

充不进电，先分清是桩的问题还是车的问题

快充桩充不进电，原因大致分两边。桩这边常见的是枪头没插到位、急停被按下、桩离线没联网、或者这台桩的功率协议跟车对不上；车这边常见的是充电口温度过高触发保护、充电模块故障、低压小电瓶亏电导致整车控制器醒不过来。

判断方法其实不复杂：换一台桩试试，换桩能充，问题在桩；换桩还不行，但车能正常上电行驶，那多半是车载充电这部分的问题；如果换桩不行，车也上不了电、挂不了挡，那就要往低压系统这边查。小何这台车属于后一种，充电只是表象，真正趴窝的原因是那块不起眼的小电瓶。

小电瓶亏电，是纯电车趴窝的常见原因

很多人以为纯电车靠的是大电池，不会亏电。其实车上所有控制模块、屏幕、继电器、门锁，用的都是那块十二伏的小电瓶。大电池有电，但小电瓶没了，整车控制器唤醒不了，高压系统就不给你上电，表现就是插枪没反应、挂不上挡、方向盘锁死。

这种情况处理起来不难：搭电或者换一块小电瓶，把低压系统唤醒，车就能上电挂挡。我们师傅到场先测小电瓶电压，确认之后用应急电源搭上，等屏幕正常点亮，再让它静置一会儿，然后挂挡挪车。小何这台车搭上电就醒了，充不进电的问题还得回店里查充电模块，但至少车能动了，不用在地库里干等。

地库里的纯电车，救援有什么不一样

地库救援比路面麻烦，我前面讲过限高和坡道的问题，纯电车还要多加两条。

头一条是车身重量。纯电车因为电池在底盘，整车比同尺寸的燃油车重不少，普通的小移车器顶不起来，要用承重更大的滑轮车，人力推移的时候人数也要多配一个。第二条是底盘高度。电池包挂在底下，任何顶升、支撑的动作都不能顶到底盘中间的电池区域，只能顶在厂家标注的支撑点上，顶错了可能把电池包外壳顶变形，那麻烦就大了。

所以报单的时候一定要说清楚是纯电车、什么车型类别、在地库负几层。我们调度按这个派车派工具，不会到了现场才发现带的东西不够用。

拖纯电车，平板是硬要求

纯电车不能像燃油车那样挂空挡用托吊拖着走。驱动轮着地被拖着转，电机反过来发电，产生的电流可能对电机控制器和减速器造成损伤，这种损伤当时看不出来，过一阵才暴露。

我们的规矩是：纯电车一律上平板，四轮离地，整车装走。装车前跟其他车一样拍照、确认，装车时用绞盘慢慢拉，方向和车身摆正，四个轮子用尼龙轮挡带固定，固定完复查一遍再走。目的地由车主定，想回品牌授权的服务点或者就近的维修店，我们都拖。

费用这块出车前讲清：起步价含多少公里、超出怎么算、地库作业是否需要加派设备和人手、平板车和小型救援车的价格区别。中途想改动目的地或者临时有疑问，打 18038873933 跟调度说一声就行。

给纯电车车主的几句实在话

小何后来把车拖去了店里，查出来是充电口的一个温度传感器报错，加上小电瓶老化，两件事凑一块了。我给他留了几条：车长时间不用，隔一两周启动一次，让小电瓶补补电；小电瓶用了三年以上，每年测一次；充电枪拔不下来别硬拽，多半是锁止机构没解锁；在地库里趴窝，先报清楼层和车位号，别自己在通道上折腾。

珠三角这边的新能源车越来越多，地库里的救援我们每个月都要跑不少趟。真遇上充不进电、上不了电、挂不了挡这类事，别反复插拔，也别急着找物业理论，先摆好警示、人撤到安全位置，拨 18038873933 说清车型和楼层。广东广通汽车救援有限公司在珠三角各市都有驻点，纯电车的平板车和地库装备都齐，白天夜里都出车。